Support
PREVURA App Support
Hilfe bei App-Zugang, Aktivierungscode, Kursstart, Audio-Einheiten, Fortschritt und technischen Fragen.
Zugang erhaltenAktivierungscode und Anmeldung
Kurs nutzenAudio, Wochen und Fortschritt
KursabschlussStatus und nächste Schritte
Wähle unten dein Thema – oder schreib uns direkt.
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Wobei brauchst du Unterstützung?
Öffne die passende Antwort oder wende dich direkt an unseren Support.
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Wo du deine Zugangsdaten findest und was du bei einer fehlenden E-Mail tun kannst.
Kurs
Audio startet nicht
Lautstärke, Verbindung und Audioausgang prüfen – oder das Problem melden.
Abschluss
Modul bleibt offen
Pflichtschritte und gespeicherten Kursfortschritt prüfen.
Datenschutz
Daten & Sicherheit
Wie PREVURA deine Daten schützt und verarbeitet.
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Anleitung zur dauerhaften Löschung deines PREVURA-Kontos.
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Beschreibe dein Problem und wir kümmern uns persönlich darum.
Schnelle Hilfe
Antworten für deinen nächsten Schritt
Die häufigsten Fragen zu Zugang, Audio und Kursfortschritt.
Wo finde ich meinen Kurszugang?
Suche im Postfach deiner Bestell-E-Mail-Adresse nach PREVURA und prüfe auch den Spam-Ordner. Nutze die persönlichen Zugangsinformationen aus der E-Mail. Fehlt die Nachricht, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse.
Hilfe zu meinem Zugang
Mein Aktivierungscode wird nicht angenommen. Was kann ich tun?
Prüfe, ob du den Code vollständig und ohne zusätzliche Leerzeichen übernommen hast. Kontrolliere unter „Eingeloggt als“, welches App-Konto du gerade verwendest. Falls du den Kurs schon genutzt hast, verwende dein bisheriges App-Konto. Bleibt die Fehlermeldung bestehen, nenne uns deine Bestellnummer und den genauen Wortlaut der Meldung.
Problem bei der Aktivierung melden
Meine Audio-Einheit startet nicht oder bleibt stehen. Was hilft?
Prüfe deine Internetverbindung, die Medienlautstärke und den ausgewählten Audioausgang. Wenn die App „Audio neu laden“ anbietet, tippe darauf. Wird zuerst die Bestätigung des Wissensinhalts verlangt, erledige diesen Schritt in derselben Woche. Bleibt das Problem bestehen, nenne uns die Kurswoche, den Audiotitel und die Stelle, an der es stoppt.
Audioproblem melden
Warum ist die nächste Kurswoche noch gesperrt?
Prüfe das Freischaltdatum, das dir die App anzeigt, und den Abschluss der vorherigen Woche. Erledige die dort angezeigten Pflichtschritte und bestätige den Modulabschluss. Ist der angezeigte Termin erreicht und die Vorwoche abgeschlossen, aber die nächste Woche bleibt gesperrt, hilft dir unser Support.
Freischaltung prüfen lassen
Warum wird mein Modul noch nicht als abgeschlossen angezeigt?
Prüfe in der Modulübersicht, welche Pflichtschritte die App noch als offen anzeigt, etwa Wissen, Audio oder Quiz. Bestätige danach den Abschluss über „Modul jetzt abschließen“. Zeigt die App einen Speicherfehler, stelle eine Internetverbindung her und nutze „Erneut speichern“. Bleibt der Status unverändert, nenne uns die betroffene Kurswoche und die genaue Meldung. Geht es stattdessen um deine Teilnahmebescheinigung nach Kursabschluss, findest du Hilfe unter „So funktioniert PREVURA“.
Fortschritt prüfen lassen
Welche Angaben helfen dem Support?
Beschreibe, was du tun wolltest und was stattdessen passiert. Hilfreich sind deine Bestellnummer, das betroffene Modul, Gerätemodell, Betriebssystem und die genaue Fehlermeldung. Ein Screenshot kann helfen; blende darauf persönliche oder vertrauliche Angaben aus. Passwörter brauchen wir nicht.
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